Términos de uso

1. Quién presta el Servicio

Ztreaming es un proyecto independiente, con operación en México y en la Unión Europea, dirigido por su fundador. A la fecha de estos Términos, Ztreaming no está constituido como sociedad mercantil ni inscrito en ningún registro público de empresas. En este documento, «Ztreaming», «nosotros» y «nuestro» se refieren al titular del Servicio.

Si Ztreaming se constituye como sociedad, lo indicaremos en esta página. La nueva entidad asumirá la prestación del Servicio en las mismas condiciones, salvo que te informemos de otra cosa con la antelación prevista en el apartado 2.

Puedes contactar con nosotros en ztreaming@ztreaming.lat.

2. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.

Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, entenderemos que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

3. Requisitos para usar Ztreaming

• Debes tener al menos 16 años. Si en tu país la edad mínima para consentir el tratamiento de tus datos es mayor, necesitarás tener esa edad o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor legal.
• Para ver directos marcados como contenido para adultos (18+) debes tener al menos 18 años.
• La información que facilites al registrarte debe ser veraz y debes mantenerla actualizada.
• No puedes usar el Servicio si te hemos suspendido la cuenta de forma permanente o si la ley de tu país te lo impide.

4. Tu cuenta

• Eres responsable de la actividad que se realice desde tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto.
• Te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Es obligatoria para solicitar los programas de Verificación y Socio y para acceder a las funciones de administración.
• Cuando creas la cuenta o cambias la contraseña comprobamos, de forma anónima, que no aparezca en filtraciones de datos conocidas. Si aparece, te pediremos que elijas otra.
• Tu nombre de usuario forma parte de la dirección de tu canal. No puede suplantar a otra persona o marca, inducir a error ni contener expresiones ofensivas. Algunos nombres están reservados.
• Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato a ztreaming@ztreaming.lat.

5. Normas de uso

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y de acuerdo con la Normativa de creadores. En particular, no puedes:

• Publicar o retransmitir contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Acosar o amenazar a otras personas, ni difundir sus datos personales sin su consentimiento.
• Manipular las métricas del Servicio, por ejemplo inflando espectadores, seguidores o actividad en el chat mediante bots, cuentas múltiples o cualquier otro medio automatizado.
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, ni intentar eludir las medidas de seguridad, los límites técnicos o las sanciones aplicadas.
• Usar el Servicio para enviar publicidad no solicitada, estafas o enlaces maliciosos.
• Vender, alquilar o ceder tu cuenta o tu canal sin nuestro consentimiento previo.

6. El contenido que publicas

Conservas todos los derechos sobre el contenido que creas en Ztreaming: directos, grabaciones, clips, mensajes, imágenes y textos (el «Contenido»).

Para poder prestar el Servicio nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y que podemos ceder a nuestros proveedores técnicos, para alojar, reproducir, convertir de formato, almacenar, distribuir y mostrar tu Contenido dentro de Ztreaming y para promocionar el Servicio. La licencia termina cuando eliminas el Contenido o cierras tu cuenta, salvo respecto de las copias técnicas que tardan un tiempo razonable en borrarse y del Contenido que otros usuarios hayan compartido mediante las funciones del Servicio, como los clips.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre todo lo que muestras en tus directos, incluidas la música, las imágenes y los videojuegos, y que su uso no infringe derechos de terceros.

Podemos retirar o limitar el acceso a cualquier Contenido que incumpla estos Términos, la Normativa de creadores o la ley.

7. Emisiones en directo, grabaciones y clips

• Las emisiones se procesan y distribuyen a través de nuestro proveedor de vídeo. Tu clave de emisión es personal y no debes compartirla. Puedes regenerarla en cualquier momento desde tu panel; al hacerlo se corta cualquier emisión que la esté usando.
• Cada directo se graba automáticamente y queda disponible en tu canal como vídeo. Puedes cambiar su visibilidad o eliminarlo desde el panel de creador.
• Los usuarios con sesión iniciada pueden crear clips de fragmentos de tus directos y vídeos, que se muestran con el nombre de tu canal.
• El modo de baja latencia y el retraso de la emisión son ajustes técnicos. No garantizamos una latencia concreta, porque también depende de tu conexión y de la de cada espectador.
• El número de espectadores se calcula contando una sola conexión por dirección IP, para evitar recuentos inflados.

8. Zcoins, compras y apoyo a creadores

Las Zcoins son una unidad virtual que solo puede usarse dentro de Ztreaming para apoyar a los canales mediante suscripciones, suscripciones regaladas y regalos. No son dinero ni un medio de pago y no pueden canjearse por dinero ni por bienes o servicios fuera de Ztreaming, salvo los retiros de los creadores previstos en el apartado 9.

Compra de Zcoins:

• Puedes comprar Zcoins en paquetes desde la página «Comprar Zcoins» de tu monedero. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor legal.
• El precio de cada paquete se muestra antes de pagar: en pesos mexicanos si accedes desde México, en euros si accedes desde el Espacio Económico Europeo y en dólares estadounidenses desde el resto de países. Es el precio final; Ztreaming no añade cargos adicionales, aunque tu banco puede aplicar comisiones por cambio de divisa.
• Los pagos los procesa Stripe en una página segura. Ztreaming no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. En tu extracto bancario el cargo aparecerá como «POPCODE* ZTREAMING».
• Las Zcoins se añaden a tu monedero en cuanto Stripe confirma el pago, normalmente en unos segundos. No caducan mientras tu cuenta esté activa.

Derecho de desistimiento, reembolsos y disputas:

• Las Zcoins son contenido digital que se entrega de inmediato. Antes de pagar te pedimos que solicites expresamente la entrega inmediata y que reconozcas que, una vez entregadas, pierdes el derecho de desistimiento. Si resides en la Unión Europea, esta renuncia se ajusta a lo previsto en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• Si se produce un cobro duplicado, un cargo que no reconoces o las Zcoins no llegan a tu monedero, escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat en un plazo de 30 días desde el pago. Revisaremos el caso y, si procede, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago.
• Cuando se reembolsa una compra, total o parcialmente, retiramos de tu monedero las Zcoins correspondientes. Si abres una disputa o un contracargo con tu banco, retiraremos las Zcoins de esa compra y podremos limitar nuevas compras desde tu cuenta mientras se resuelve.

Suscripciones y apoyo a creadores:

• Una suscripción cuesta 500 Zcoins y dura 30 días. Puedes renovarla antes de que venza; los periodos se acumulan hasta un máximo de un año.
• Cuando un usuario gasta Zcoins en un canal, el creador recibe el 89 % en Zcoins. El 11 % restante se destina al mantenimiento del Servicio.
• Las Zcoins compradas o entregadas por Ztreaming no pueden convertirse en dinero. Las que reciben los creadores pueden retirarse conforme al apartado 9.
• Los movimientos de Zcoins son definitivos. Podemos corregir saldos en caso de error técnico, fraude, aprovechamiento de fallos del sistema o incumplimiento de estos Términos, y te lo notificaremos.
• Si tu cuenta se cierra o se suspende de forma permanente, el saldo de Zcoins se pierde sin derecho a compensación, en la medida en que lo permita la ley.

9. Retiros de los creadores

Los creadores pueden cambiar por dinero las Zcoins que reciben en su canal por suscripciones, suscripciones regaladas y regalos (los «ingresos»). Las Zcoins compradas o entregadas por Ztreaming no se pueden retirar.

• Tarifa: cada Zcoin de ingresos se paga a 0,10 pesos mexicanos. Podemos cambiar la tarifa avisando con al menos 15 días de antelación; los retiros ya solicitados se pagan con la tarifa vigente cuando se pidieron.
• Los ingresos pueden retirarse cuando han pasado 30 días desde que se recibieron. El retiro mínimo es de 5.000 Zcoins y solo puede haber una solicitud abierta a la vez.
• Para conectar la cuenta de cobro y pedir retiros es obligatoria la verificación en dos pasos.
• Los pagos a cuentas bancarias de México se hacen a través de Stripe: el creador abre una cuenta de cobro con Stripe, que verifica su identidad y su cuenta bancaria conforme a sus propias condiciones. Ztreaming no recibe ni almacena esos datos. En otros países acordaremos con el creador otra forma de pago.
• El equipo de Ztreaming revisa cada retiro antes de pagarlo. Podemos rechazarlo o retenerlo si detectamos fraude, manipulación de métricas, ingresos que proceden de pagos reembolsados o disputados, o incumplimientos de estos Términos. Si lo rechazamos, las Zcoins vuelven al monedero del creador y le indicamos el motivo.
• Los ingresos que se cobran son rendimientos del propio creador, que es responsable de declararlos y de pagar los impuestos que correspondan en su país. Ztreaming podrá aplicar las retenciones que exija la ley y pedir los datos fiscales necesarios para ello.

10. Puntos de canal, recompensas y rachas

Los puntos de canal, las rachas de visualización, las encuestas y las recompensas son funciones de participación. Los puntos se obtienen viendo los directos de cada canal, solo sirven en ese canal y no tienen valor económico. No pueden transferirse ni canjearse por Zcoins ni por dinero.

Cada creador decide qué recompensas ofrece a cambio de sus puntos y es responsable de cumplirlas.

11. Programas Creador, Verificación y Socio

• Creador: se activa automáticamente al acumular 5 horas de emisión y permite recibir suscripciones.
• Verificación: puede solicitarse con la verificación en dos pasos activada y, en los últimos 30 días, al menos 10 suscriptores, una media de 50 espectadores, 15 horas emitidas y 100 participantes distintos en el chat.
• Socio: puede solicitarse con la verificación en dos pasos activada, 250 seguidores y, en los últimos 30 días, al menos 25 suscriptores, una media de 75 espectadores, 30 horas emitidas y 250 participantes distintos en el chat.

Cumplir los requisitos permite presentar la solicitud, pero la aprobación de los programas de Verificación y Socio corresponde a Ztreaming tras revisar el canal. Podemos retirar cualquier programa si el canal deja de cumplir los requisitos o incumple estos Términos.

12. Moderación, sanciones y reclamaciones

Cada creador puede nombrar moderadores y VIP en su canal y configurar las herramientas del chat. Las decisiones de moderación dentro de un canal corresponden a su creador y a su equipo.

Ztreaming puede retirar contenido, restringir funciones, desactivar canales o suspender cuentas de forma temporal o permanente cuando se incumplan estos Términos o la Normativa de creadores, cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger a otros usuarios o al Servicio.

Salvo que exista un riesgo para la seguridad o una obligación legal que lo impida, te informaremos del motivo de la medida. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar en ztreaming@ztreaming.lat en un plazo de 30 días. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta motivada.

13. Propiedad intelectual y denuncias

La marca Ztreaming, su logotipo, el diseño y el software del Servicio pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Estos Términos no te conceden ningún derecho sobre ellos, salvo el de usar el Servicio conforme a lo previsto.

Si crees que un contenido publicado en Ztreaming infringe tus derechos de autor, de marca u otros derechos, escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat indicando:

• Tus datos de contacto y, si actúas en nombre de otra persona, en calidad de qué lo haces.
• La obra o el derecho que consideras infringido.
• El enlace exacto al contenido y, si se trata de un vídeo, el momento en que aparece.
• Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado y de que la información facilitada es exacta.

Retiraremos o desactivaremos el contenido cuando proceda y lo comunicaremos a quien lo publicó, que podrá responder. Cerraremos las cuentas que infrinjan derechos de forma reiterada.

14. Servicios de terceros

Ztreaming se apoya en proveedores externos para el alojamiento, la base de datos, la autenticación, el procesamiento de vídeo, el envío de correos y el cobro de los pagos. Los videojuegos, los programas de emisión como OBS y los sitios externos que uses junto con Ztreaming se rigen por sus propias condiciones, de las que no somos responsables.

15. Disponibilidad del Servicio

Ztreaming está en fase de lanzamiento y en desarrollo continuo. Trabajamos para que funcione de forma estable y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos de forma permanente una función esencial del Servicio, te avisaremos con una antelación razonable.

16. Responsabilidad

Prestamos el Servicio con una diligencia razonable. No respondemos del contenido publicado por los usuarios ni de las decisiones de moderación que tome cada creador en su canal.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, Ztreaming no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del Servicio.

Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que te reconozca la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia, ni nuestra responsabilidad en caso de dolo, negligencia grave o daños a la vida o la salud.

17. Cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a ztreaming@ztreaming.lat desde el correo con el que te registraste. Al cerrarla se eliminan tu canal, tus vídeos, tus clips y tu saldo de Zcoins, en los plazos indicados en la Política de privacidad.

También podemos cerrar una cuenta que incumpla de forma grave o reiterada estos Términos, conforme al apartado 12.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México.

Lo anterior no te priva de los derechos que te reconozca la legislación de tu país de residencia. Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio y te son aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país. Si resides en México, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat.