Preguntas frecuentes

Ztreaming es una plataforma de retransmisiones en directo. Puedes ver directos de videojuegos, charlas, música y otras categorías, participar en el chat y apoyar a tus creadores favoritos. Si quieres emitir, cualquier cuenta tiene su propio canal.

Ztreaming es un proyecto independiente con operación en México y en la Unión Europea, dirigido por su fundador. Todavía no está constituido como sociedad mercantil. Puedes consultar los detalles en los Términos de uso.

Crear una cuenta, ver directos y emitir es gratis. Las suscripciones y los regalos a los creadores se pagan con Zcoins, la moneda virtual de la plataforma, que puedes comprar en paquetes desde tu monedero.

Revisa la carpeta de spam o de promociones. Si no aparece, en la pantalla de registro pulsa «Reenviar verificación». Los enlaces de los correos caducan pasado un tiempo, así que usa siempre el más reciente.

Además de pedir una longitud mínima y combinar mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, comprobamos de forma anónima que la contraseña no aparezca en filtraciones de datos de otras webs. Si aparece, te pediremos otra, aunque cumpla el resto de requisitos. Tu contraseña nunca sale de nuestros servidores durante esta comprobación.

Ve a Configuración y después a Seguridad, y sigue los pasos con una aplicación de autenticación como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password o Authy. A partir de entonces, al iniciar sesión te pediremos el código de seis dígitos que muestra la aplicación.

En la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un enlace para elegir una nueva.

Escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat desde el correo con el que te registraste. Eliminaremos tu cuenta, tu canal y tu contenido en los plazos indicados en la Política de privacidad.

Entra en tu panel de creador y abre «Servidor y clave». Copia la dirección del servidor y tu clave de emisión, y pégalas en tu programa de emisión. En OBS se configuran en Ajustes, Emisión, con el servicio «Personalizado». Cuando pulses «Iniciar transmisión», tu canal aparecerá en directo en unos segundos.

No compartas nunca tu clave de emisión. Si crees que alguien la conoce, regenérala desde el mismo apartado.

Con baja latencia, tus espectadores ven el directo con solo unos segundos de diferencia, lo que facilita la conversación con el chat. El otro modo añade algo más de margen pero permite a los espectadores retroceder en el directo. Puedes cambiarlo en «Latencia y retraso» y cada espectador también puede elegirlo en el reproductor.

Sí. En «Latencia y retraso» puedes aplicar un retraso de hasta 180 segundos, útil por ejemplo en partidas competitivas para que nadie pueda aprovechar lo que muestras en tiempo real.

Sí. Cada directo se graba automáticamente y aparece en tu canal como vídeo al terminar. Desde el panel de creador puedes hacerlo público, solo para suscriptores o privado, y también eliminarlo.

Sí. En «Overlays para OBS» tienes un enlace para las alertas (seguidores, suscripciones, suscripciones regaladas, regalos, raids y canjes de recompensas) y otro para mostrar el chat en tu emisión. Añádelos en OBS como fuente de navegador. No compartas esos enlaces.

Contamos una sola conexión por dirección IP, de modo que varias cuentas o pestañas desde la misma conexión cuentan como un único espectador. Así las cifras reflejan la audiencia real.

Las Zcoins son la moneda virtual de Ztreaming. Sirven para suscribirte a canales, regalar suscripciones y hacer regalos en los directos. Puedes comprarlas en paquetes desde tu monedero, en «Comprar Zcoins». Ztreaming también las entrega en promociones y eventos.

Los precios se muestran en la página de compra en tu moneda: pesos mexicanos en México, euros en Europa y dólares estadounidenses en el resto de países. Los paquetes más grandes incluyen Zcoins de regalo.

El pago se hace en una página segura de Stripe con tarjeta de crédito o débito y, según tu país, con otros métodos que ofrece Stripe. Ztreaming no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. En el extracto bancario el cargo aparece como «POPCODE* ZTREAMING».

Normalmente llegan en unos segundos. Si pasados unos minutos no aparecen en tu monedero, escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat con la fecha y el importe del pago y lo revisaremos.

Las Zcoins se entregan al momento y, antes de pagar, aceptas su entrega inmediata, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento. Si hay un cobro duplicado, un cargo que no reconoces o un problema con la entrega, escríbenos en un plazo de 30 días y lo revisaremos. Cuando se reembolsa una compra, se retiran del monedero las Zcoins correspondientes.

Una suscripción cuesta 500 Zcoins y dura 30 días. Puedes renovarla antes de que termine y los periodos se acumulan hasta un máximo de un año. Solo pueden recibir suscripciones los canales con el estado de Creador.

El creador recibe el 89 % de las Zcoins que se gastan en su canal en suscripciones, suscripciones regaladas y regalos. El 11 % restante se destina al mantenimiento de la plataforma.

Las Zcoins que compras, no. Si eres creador, puedes retirar las que ganas en tu canal desde el panel de creador, en «Retiros»: se pagan a 0,10 pesos mexicanos por Zcoin, a partir de 5.000 Zcoins y cuando han pasado 30 días desde que las recibiste. Necesitas la verificación en dos pasos.

En México el dinero llega a tu banco a través de Stripe, que verifica tu identidad y tu cuenta bancaria. Si vives en otro país, pide el retiro igualmente y te escribiremos para pagarte por otra vía.

Ganas puntos mientras ves los directos de un canal, al seguirlo por primera vez, en tu primera visita del día y al abrir el cofre de bonificación que aparece cada cierto tiempo. Los suscriptores ganan más puntos. Cada canal tiene sus propios puntos.

Para canjear las recompensas que ofrece cada creador, como destacar tu mensaje o pedir una canción. Los puntos no tienen valor económico y no se pueden transferir a otros canales.

La racha cuenta los días seguidos en los que ves los directos de un canal. Si un día no lo ves, vuelve a empezar.

Son niveles que reconocen el crecimiento de un canal. El estado de Creador se activa automáticamente al llegar a 5 horas emitidas y permite recibir suscripciones. Verificación y Socio se solicitan desde «Logros» en el panel de creador cuando se cumplen sus requisitos, y los revisa el equipo de Ztreaming.

• Verificación: verificación en dos pasos activada y, en los últimos 30 días, 10 suscriptores, una media de 50 espectadores, 15 horas emitidas y 100 participantes distintos en el chat.
• Socio: verificación en dos pasos activada, 250 seguidores y, en los últimos 30 días, 25 suscriptores, una media de 75 espectadores, 30 horas emitidas y 250 participantes distintos en el chat.

Indican el papel de cada persona en el canal. Si pasas el ratón por encima de una insignia, verás su nombre.

• Z dorada: dueño de Ztreaming. Z azul: administración de Ztreaming. Z clara: staff de Ztreaming.
• Cámara roja: el streamer, dueño del canal.
• Sello con check: canal verificado. Sello con estrella: socio de Ztreaming.
• Espada verde: moderador del canal. Diamante rosa: VIP del canal.
• Estrella: suscriptor. Su color cambia con los meses de suscripción, de bronce a noche a partir de los 24 meses.
• Corona: fundador, uno de los primeros suscriptores del canal que sigue suscrito.
• Regalo: ha regalado suscripciones en el canal. Su color cambia según cuántas: 1, 5, 10, 25, 50 y 100 o más.

Escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat con el enlace al canal o al vídeo, el momento exacto si es una emisión y una breve descripción. Revisamos todas las denuncias.

Recibirás un correo con el motivo y la duración. Si crees que es un error, puedes reclamar en ztreaming@ztreaming.lat en un plazo de 30 días y revisaremos el caso.

Escríbenos a ztreaming@ztreaming.lat. Te responderemos lo antes posible.